------

I. Điều khoản chung về bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Nhà phân phối, Nhà sản xuất Siam Brothers Việt Nam trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm.

Trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì sự cố nào do lỗi kỹ thuật, Quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của website TMĐT Siambrothersvietnam.vn để được hỗ trợ.

Tạo điều kiện tối đa để bộ phận CSKH, bộ phận kỹ thuật của Siam Brothers Việt Nam thực hiện tốt dịch vụ hậu mãi sau bán hàng cho Quý khách.

II. Đối tượng áp dụng:

Sản phẩm trong danh mục hàng hóa được bảo hành

Giờ làm việc quy định

Thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần: Từ 8h00 đến 12h00 và từ 13h00 đến 17h00

III. Điều kiện bảo hành:

1. Điều kiện được bảo hành

- Sản phẩm phải do chính Siam Brothers Việt Nam sản xuất hoặc phân phối.

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.

- Quý khách hàng phải xuất trình được phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT của sản phẩm hợp lệ. Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn và ghi đầy đủ thông tin theo qui định, không bị tẩy xóa.

- Sản phẩm chưa có dấu hiệu bị sửa chữa (tem niêm phong máy không bị rách). Thông tin, mã số trên tem niêm phong (hoặc tem KCS) phải trùng với thông tin, mã số trên Phiếu bảo hành của sản phẩm.

- Tất cả các dịch vụ bảo hành được thực hiện tại Trung tâm bảo hành của Siam Brothers Việt Nam theo các quy định cụ thể về chế độ bảo hành sản phẩm tại nơi sử dụng.

- Thời hạn bảo hành sản phẩm: được ghi trên phiếu bảo hành hoặc theo chính sách bảo hành sản phẩm do Nhà sản xuất đưa ra.

2. Các trường hợp không được bảo hành

- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc Quý khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành/chứng từ hợp lệ.

- Quý khách không gửi phiếu bảo hành, phiếu mua hàng, hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm về đúng nơi quy định trong thời gian quy định

- Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng: sử dụng không đúng mục đích thiết kế ban đầu, không tuân thủ các hướng dẫn, khuyến cáo, quy định, và quy cách sử dụng của Nhà sản xuất đối với sản phẩm.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, quá tải công suất thiết kế, các mối tiếp điện không tốt, môi trường để sản phẩm không phù hợp, côn trùng xâm nhập gây hư hại,...

- Sản phẩm bị tự ý thay đổi, điều chỉnh, can thiệp kỹ thuật bởi Quý khách hàng/bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành của công ty hoặc được thay thế linh, phụ kiện không phải do Nhà sản xuất cung cấp.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như làm rơi vỡ, va đập trong quá trình sử dụng hoặc trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn,…

- Các phụ kiện kèm theo sản phẩm như: Dây kết nối, quà khuyến mại tặng kèm,… hoặc các chi tiết của sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

- Các sản phẩm không phải do Siam Brothers Việt Nam cung cấp hoặc các trường hợp yêu cầu bảo hành sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.

IV. Phạm vi và thời gian xử lý bảo hành:

1. Phạm vi bảo hành

Siam Brothers Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành miễn phí tại Trung tâm bảo hành của Siam Brothers Việt Nam với những sản phẩm được phân phối bởi chính công ty và còn trong điều kiện được bảo hành hợp lệ.

2. Thời gian xử lý bảo hành

Phản hồi thông tin lại cho Quý khách hàng trong vòng 24h sau khi nhận được sản phẩm bảo hành.

Xử lý và trao trả sản phẩm đã được sửa chữa bảo hành cho Quý khách hàng trong khoảng thời gian 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm (trừ các tình huống đặc biệt hoặc phải nhập vật tư linh phụ kiện thay thế, bộ phận CSKH sẽ liên hệ và đàm phán trực tiếp với Quý khách hàng về thời gian trả sản phẩm mới).

VI. Các trường hợp đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm:

1. Các trường hợp đổi mới

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu sản phẩm xảy ra hỏng hóc do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất và không khắc phục được bằng các biện pháp đã thực thi, Siam Brothers Việt Nam sẽ thực hiện đổi sản phẩm bằng sản phẩm mới tương tự nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

- Không đúng sản phẩm, chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng của Quý khách.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ/thông tin theo đơn đặt hàng hàng của Quý khách

- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của Siam Brothers Việt Nam

2. Điều kiện đổi mới

Quý khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại website TMĐT Siambrothersvietnam.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).

- Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Siam Brothers Việt Nam.

- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của Siam Brothers Việt Nam.

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức bên ngoài (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể, vỡ, nứt…).

- Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.

- Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. (ngoại trừ film dán, màng nhựa…).

- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…).

Qúy khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng, khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với bộ phận CSKH của website TMĐT Siambrothersvietnam.vn để được hỗ trợ kịp thời qua Hotline 09.6264.9978.

- Trong trường hợp hàng hóa được giao đúng sản phẩm, chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng của Quý khách,  nhưng không đủ số lượng, không đủ bộ hoặc thiếu linh phụ kiện (có bằng chứng cụ thể), Quý khách hàng cần phản hồi ngay cho bộ phận CKSH của website TMĐT Siambrothersvietnam.vn để có giải pháp xử lý kịp thời những phát sinh đó.

- Quá 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng, Trung Tâm Bảo Hành của Siam Brothers Việt Nam chỉ thực hiện chế độ bảo hành bằng việc sửa chữa miễn phí theo qui định hoặc thay thế linh kiện vật tư cho sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất.

3. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả sản phẩm khi

Quý khách muốn thay đổi sản phẩm, chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

Quý khách lắp đặt sai quy cách, vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm… (vui lòng xem hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm).

Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi trả sản phẩm (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành, phiếu mua hàng, hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể, vỡ, nứt,…

Sản phẩm trước khi xuất bán đã được xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, bể, vỡ, nứt…).

Quý khách đã kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký.

Chú ý:

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng sẽ được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía Quý khách hàng.

- Việc đổi trả, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền của Nhà sản xuất.

4. Các trường hợp thu hồi

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của Nhà sản xuất.

VII. Các trường hợp khác:

Các trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng không thuộc lỗi bảo hành thì Trung tâm bảo hành sẽ tính phí sửa chữa trên cơ sở hai bên thỏa thuận dựa theo bảng giá sửa chữa có tính phí của Siam Brothers Việt Nam.

Mọi vấn đề về bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận CSKH để được hỗ trợ kịp thời qua Hotline 09.6264.9978.